Mystery Shopping est un instrument d’analyse du marché unique pour évaluer la relation entreprise/client. Le but de Mystery Shopping est d’analyser les situations dans les points de contact avec les clients par des acheteurs test pour rendre transparents les points forts ainsi que les points faibles du point de vue des clients. Le tout sera réalisé sur la base de rapports authentiques fournis par les clients test qui appartiennent à la structure de notre donneur d’ordre.
Grâce à Mystery Shopping l’employé et/ou l’entreprise testée reçoit des indices précieux fournis par des « vrais » clients, que normalement il/elle ne recevrait jamais. Basé sur ses analyses le donneur d’ordre ainsi que les employés testés reçoivent des propositions concrètes et directes pour améliorer la relation personnelle envers les clients afin de mieux satisfaire ces derniers.


Avec notre offre de services votre entreprise restera toujours compétitive par rapport à la concurrence!

TEST « ACHAT » -> Accueil et service en point de vente « client mystère »

TEST « CONSEILS » -> Conseils de vente et après-vente en point de contact client

TEST « TÉLÉPHONE » -> Accueil téléphonique dans les entreprises et centres d’appels

TEST «  CONCURRENCE » -> Test de vos concurrents par rapport à votre entreprise

TEST « INTERNET » -> Test de votre site Internet et de la réponse aux e-mails

ENQUÊTE DE « SATISFACTION » -> Test « satisfaction » de votre clientèle



Dans les domaines suivants, nous avons développés des concepts:

• Vente en détail
• Magasins de meubles, électro-ménagers
• Garages
• Gastronomie / Hôtels
• Communication
• Fitness/Beauté/Centre de bronzage
• Voyages

La Qualité Totale vise deux objectifs essentiels:

Il ne s’agit plus de se limiter à fournir au client un produit et/ou un service de Qualité, mais d’anticiper ses besoins.

Avec la Qualité Totale, l’organisation de l’entreprise n’est plus fonction des seuls besoins de l’entreprise mais de ce qu’attend le client : il s’agit d’être proactif pour identifier ses besoins réels et surtout ses besoins latents.
Le client final se trouve à la fin d’une multitude de processus où chacun risque d’être centré sur les contraintes propres à son environnement spécifique.
Optimiser des processus, cela revient à améliorer la relation client/fournisseur interne ; elle influencera nécessairement sur les réponses apportées au client final.

Cependant « satisfaire un client » a un coût. Il convient dans tous les cas d’éviter la « sur-qualité ».

Cela vise à travailler sur l’ensemble des freins générateurs de délai. On comprend aisément que pour le client, s’adresser à un interlocuteur unique, capable de répondre à 80 % de ses questions, réduira ses délais d’attente, et que pour l’entreprise qui réduira également les coûts cachés en recherches diverses.

• Qualité des hommes, femmes et le développement des ressources humaines
• Qualité des processus
• Qualité des produits et services
• Qualité des résultats opérationnels